本文摘要：前两天，听了马寅老师分享的一堂课，即如何从谋划产物到运营用户？这节课前后听了两遍，第二遍播放2倍速，重在回首和思考，从中学习到了许多工具，也对传统行业和新科技行业有了纷歧样的明白，接下来输出一些感悟心得。关于阿那亚“全中国最孤苦的图书馆”，记得之前在网上有看到过，但没怎么注意，今天听了马老师讲述它的源起后，我便又去搜了下相关视频和图片，以及设计师对创作理念的解读，突然觉察好喜欢这种修建格调呀，给人一种空灵和静默的感受，净化思想，沉淀心田，缔造个体生命最真实的状态。

前两天，听了马寅老师分享的一堂课，即如何从谋划产物到运营用户？这节课前后听了两遍，第二遍播放2倍速，重在回首和思考，从中学习到了许多工具，也对传统行业和新科技行业有了纷歧样的明白，接下来输出一些感悟心得。关于阿那亚“全中国最孤苦的图书馆”，记得之前在网上有看到过，但没怎么注意，今天听了马老师讲述它的源起后，我便又去搜了下相关视频和图片，以及设计师对创作理念的解读，突然觉察好喜欢这种修建格调呀，给人一种空灵和静默的感受，净化思想，沉淀心田，缔造个体生命最真实的状态。

希望以后有时机也可以去那里感受一下自己，大海和书籍相互依存的联络体验。马老师称阿那亚品牌为“地产项目里的新物种。”这向传统地产行业提倡了新的挑战，意味着同样做这样一个项目，但阿那亚接纳了纷歧样的市场计谋，差异化竞争体现在那里？离不开奇特、可靠的产物，但更多是建设在用户需求上的服务价值，尔后者将会带来连续性的影响。

简朴梳理下阿那亚的商业生长路径：卖屋子（传统） 一 卖服务 （骨架）一 卖生活方式（特色） 一 卖价值理念（稀缺点）对比大多数传统地产行业，生长路径可能只延伸到了前两个环节，焦点也更多聚集在“卖房上”，由此会构想出一系列关于如何把房设计好？使用怎样的销售手段把房卖好？怎么向业主触达等。这就是《稀缺》里讲“管窥效应”的现象，大意是人们只关注显着问题，而忽略了最重要的工具。那么，什么是最重要的工具？它一定不是直观上的明白和决议，就像赚钱这件事，思考的重心并不是如何赚钱，而是清楚钱的本质，明确它是解决哪类群体的哪种需求，重心是解决用户痛点需求，有了该认知，你就会把焦点放在这个重心上，至于钱的事，会顺带有的，而且是用户心甘情愿地支付。所以，马老师从卖服务的骨架端重点切入，买通围绕用户满足其更高层面需求的生长路径，他不赚快钱，不做一锤子买卖，而是花更多心思去洞察用户，精准地去寻找这类群体，并投入更多用心的服务给到每个用户，让他们真切地感受到阿那亚的“超预期”，这之间起支撑力的是用户的高度信任，当他们收获到了买房之外的优质服务，那这种真实的、可需要的用户体验，就会反过来推动工业的高速生长。

就像他所说的，屋子卖出去才是真正持久盈利的开始。（留存客户时间）事实上，对于多数用户而言，附加值要远远高于产物自己的价值。如果说每个学员加入混沌学习是混沌盈利的开始，这期间，课程是产物值，那么，什么是附加值，更持久的盈利又是什么？往细化纬度上走，我以为运营好班级群，让学员与学员之间发生强链接，相互建设亲密关系和情感账户，以及相互提供资源价值的共享是关键，这个附加值可直接形成自组织与自流传。

这几年，我自己也有报过许多线上课程学习，虽然最初的本意是以学习技术和提高能力为念头，但作为一个消费者，我关注的除了产物自己的质量度，以及它能不能给我带来效果之外，其实我更看重的是课程背后的价值，好比，能不能链接到志同道合的朋侪？能不能与他们实现资源共享？能不能与同频者相互赋能、抱团发展？…如果能，纵然因种种主客观的原因而没有学到太多课程里的知识，自己也或许率会以为值，因为至少，在这里寻找到了一份归属感，可能名师的这堂课最终没有改变我，但在学习期间，也许与某个志同道合朋侪的深度交流，他却影响和改变了我，那这个效果，就是我意想不到的惊喜，也是课程所带给我的超预期。我相信，这个工具会比课程自己越发珍贵，它会留下一些更值得珍藏的影象，譬如，履历整个学习体验的历程，你心田的感受是什么？你可能不会恒久地影象知识自己带给自己有多大的改变，但一定忘不掉其时自己全身心投入学习的气氛。如果你之后跟身边人推荐这个课程，其实你更想要，也更愿意去分享的是自己的学习体验，而对方能否被你感动，多数也是因为全流程的体验如何。

因此，在产物优质的水平上，营造气氛和流传价值很是重要。把以上的“我”替换成混沌学员，也是一样的原理，因为作为被服务的工具，我们所要的需求和真正感受都是一样的。就像每次课程结营时，大家最纪念和感动的是什么？肯定会有自己学到了知识，但大家最忘不掉的，感受最深的是其时自己学习的气氛，是其时学习时身边的陪同者，这小我私家可能是班班，学委，助教等服务人员，也可能是配合学习或监视的同学同伴，这种学习的凝聚力和团体发展的热情是他们最深刻和难以忘怀的（固然，这在于每小我私家的投入和孝敬值是几多？）可如果整个历程中，只是一小我私家孤军奋战，学员没有从团体里罗致到温度和气力，他是收获不到这些附加值的，也不会对外去流传这方面，那附加值就失去了稀缺性和奇特性。向内挖掘到这里，我更明确了为什么马老师要去建设这样一种人与人之间的信任感，因为物质，不管是有形（如屋子）还是无形（如课程），它自己是没有温度的，也是牢固的，但到场进来的人纷歧样，人是有情感和精神需求的，也是可变化和选择的。

同样领域的知识型平台，为什么我要选择在你这里报名？是因为我能从这收获到其他平台没有的工具，哪怕两者产物一模一样。那么，如何把课程知识之外的附加值，好比差别人的生活方式，情感需求和价值观等，与用户建设关系？是我们值得思考的问题（从谋划产物到运营用户）马老师给出了两种运营用户的方式：社群运营+内容运营。

接下来，我就从马老师讲到社群运营的几个步骤，来简朴分析下我所相识的混沌课程运营情况（偏重于营造气氛，这是混沌运营可能缺失的）营造气氛（重建归属感和信任感）营造气氛，前面有着重提到，一个社群的气氛很是重要，它直接影响了我们的学习体验和真实感受，以及对外流传和分享值。我特别认同马老师说的一句话：“社群是一种活出来的状态，一定是对的时间，对的所在，一群对的人活出来的生命状态。”因为置身于一个努力向上的活跃社群里，你会不知不觉被推着走，被团体的能量和智慧熏染，它会引发你的思考和灵感，以及相识别人的时机。

那么，混沌社群如何营造气氛？前两天雪梨班班拉我进入了两个短期训练营社群，由于现在对其他班级群情况还不相识，那就只对这两个群内里我视察到的情况举行对标。首先，社群整个流程准备内容完备，也更成熟体系化，好比天空学习官开营时的公布流程，以及种种打卡作业等提醒到位，这些内容是提前有整理好的文档，班班只需要在开营时逐一公布即可。但只有这些，我以为可能会少了一些温度（内容流程公布，自己是一种要求，规则和通知），其实还需要临场，应时的活跃气氛，营造气氛，好比，凭据社群里在线学员的情况，给大家举行集中性的小互动，哪怕只是督促，解答疑惑，勉励，交流等，都可以增加学员的好感和印象，会让人有一种亲近感。（开营时，我有看到小辣椒班班一直有活跃气氛，但似乎发的更多是心情包，其实还可以编辑点勉励性等文字，这样效果会更好一些，也能展现班班小我私家气势派头）运营官在先容班班时，除了公布一些照片，艾特班班露面打招呼之外，其实班班也可以提前准备下自己的寄语，发几条语音来讲，声音体感会增加学员对班班多维度的相识和认识，或者提前录一个几十秒的小视频，这些都比力个性化一些，会更容易引起大家的好奇心和关注度，从而活跃社群的气氛。

平时社群的运营中，勉励大家多交流，多讨论，努力主动去分享，流传价值，营造一种努力，有爱和温暖气氛，这就需要有人去调动大家的努力性，可以是班班引导，也可以是学委等起带头作用，好比大家学习之后，输出比力好的内容，可以实验推荐到社群内里，让大家参照学习，一是被推荐人会受到别人的关注，收获正反馈，自己也会更有动力和被认可感，二是也督促了其他同学学习，甚至倒逼他们进步和群里请教探讨。上传作业打卡工具上和分享在社群里效果是纷歧样的，社群能直接触达用户，而且随时可编辑，发图片，发视频，或者相互交流，引起讨论等。好比，以上天空暂时凭据学员的真实听课反馈，然后提倡的小接龙运动就挺好的，可以让学员多维度的相识其他学员的听课状态，而且又能活跃气氛，增加互动。学委体系的搭建，也会起到了一个很好的承接作用，学委能举行点评，其实也可以把优秀作业推荐到群里，还可以主动领导组员分享，而且大家在分享的时候，只管不要直接甩链接或者发图片，可加一个推荐语（好比与读者相关），引起大家的关注和评论，这样分享就能发生价值，社群气氛也会活跃起来。

好的社群会有一种家的感受，会让人有一种归属感，这是陪同式发展的温暖。好比早上起来的时候，班班可以发一句早安问好，可能有人也随着发早安相互问好或交流（我感受学委建伟这方面就做得很不错，每次都能够起带头作用，很能调动大家的努力性）也可以发一句早安日签（混沌专属），图片文字形式都可以，说不定有感悟的话，还可以引起同学们讨论或者顺手转发朋侪圈，也说不定督促了大家早起呢。

因为气氛内里的一点一滴，都体现了生活的细节，你努力的生活态度是可以影响别人的心态和状态的。制定规则，细化完善，引发成员到场感社群需要设立规则，这点是毋庸置疑的，但最让我受启发的一点是，这个规则其实可以逐步被群成员演化推进，就像最后白刚老师讲的，社群运营逻辑是：“服务就是治理，激励就是约束。”群主可以设立一些简朴的规则，但规则也是需要凭据用户差别的需求而完善的，可以深入地和他们举行交流相同，相识成员真实需求是什么？他们的行为反映是什么？泛起了什么问题？一个社群没有活跃，没有问题，往往隐藏最大的问题。人几多都是有逆反心理的，当有人给我们制定了规则和约束时，我们可能会本能地拒绝，进而体现被动，就像许多人在收到一些负反馈时，不太愿意听别人的意见，总感受自己的思路都是对的，便会想措施找出种种拒绝接受建议的理由。

所以，在规则眼前，我们也需要平等地去和用户讨论、交流，并不是生硬地公布通知，让他们去执行，而是让他们主动到场进来，以为是自己真正想做，这样他的执行和完成率也会很好。我能够从马老师身上感受到一种谦卑，他把自己放到一个低姿态的位置上，和群内成员到达平等的交流和对话，他能热心地解决问题，也更知道该如何引导并调动大家的努力性，让群成员都能够到场进来，配合缔造优美的情感生活。到场感这点真的很重要，哪怕只是短短几句话的交流，或与群内其他成员的小链接，远远都要比在群内里默默潜水好太多太多，当成员有了到场感后，会越发引发他表达的欲望，并刷新自己在群里的存在感，而把到场感往深处挖掘，也就是马老师提到的融合配合体。（利益-情感-精神）关于这点，阿那亚的运营模式是希望大家都成为合资人，这点也可以迁移到混沌社群运营当中，混沌的用户泉源广泛，许多是来自各大领域的首创人或公司高管，如果能够把这些资源相互整合，这将会给群成员带来更多的利益叠加，但大家似乎没有这样的意识和别人举行深度链接，如果可以建立各大兴趣小组，教育行业的可以聚集在一块，地产类的可以聚集在一块，相互借鉴学习，或者资源共享。

固然，差别领域之间也可以对标学习，或勉励学员之间通话交流，效果会不会更好一些。关于内容方面，我之前的明白太狭隘了，以为只是文字，音频，视频等内容，但马老师给内容的界说为：“与价值观相匹配的生活方式就是内容。

”所以，内容也是基于用户的生活理念和价值观等来展开的服务。那么，对于混沌的内容运营也是一样的，内容不仅仅是授课老师的直播等课程，还包罗社群组织的运动，学员的分享，小组讨论，互动场，包罗线下聚会等种种服务学员的运动，既然它又是一种生活方式，也就意味着可以变得更多元化，而且也是要让用户到场进来。实质上，内容运营是完成转化率最重要的一环，用户会带着他的超预期体验度自发地举行转先容，恰好通过所建设的信任形成了用户运营的三角模型。马老师最后给出了自己在创业当中的思考，他凭据查理所提到的能力圈向内挖掘自我特质，他创业乐成的主要因素源于三个能力圈，审美 （基于专业的缘故，对文学艺术有偏好）一 相同 （用平等的姿态与用户举行相同交流）一 细节（照顾到主顾的细微感受，把服务做到极致）对此，我也思考了下自己的三个能力圈，把它们提炼为：学习（葆有好奇心，善于学习新知）一 共情（同理心较强，体察感受）一细节（敏感内敛的性格特质），把这三个能力圈对应到事情状态中，我会挖掘可学习和借鉴的工具，也会更关注用户的情绪感受和内在渴求，同时对细节的把控越发强一些。

但如何把它们更好地应用到事情中，还得需要大量的实践和潜心修炼，也必须拥抱不确定和变化性，才气由内而外、由外而内地增大发展空间。今天听完课程，我特意去看了一下同学们的课后作业，我是根据热度排序的，所以最先关注到的也是点赞评论最多的（也看了相机的作业，他的思考维度和大多数同学的真纷歧样，明白起来有很高门槛，宏观抽象）。

其中有一个作业是关于听混沌课程的反馈意见和修正完善，他所提的感受需求很真实，应该对混沌产物司理有很大资助。我再联合自己在群里的感受，把这些都简朴总结一下：增加弹幕功效。

（实时看差别人对同一内容的明白和思考）课表可设置自动链接触达内容。（淘汰用户搜索或查找成本，省时）课程增加筛选功效（现在只定时间和热度排序）课后训练编辑界面可优化。（参考公号，增加雅观和可读性）只管匹配到专业的评审（淘汰搪塞的点评）混沌课程增多，学员没时间看，或者无法做筛选。

课程内容的系统性和实操性需要再加深，好比可以出系列课程，从认知一方法一行动资助学员发生改变。学员反馈加入混沌社群太多，以至于有些人会制止被信息笼罩而选择退群，这个需要考量社群的价值度。微信班级群不太活跃，学习讨论气氛还不够浓，班主任除了课程提醒，预告和宣传之外，附加运营和服务少。

群成员之间没有太多强链接，互动比力少。除了知识之外，许多学员还追求兴趣，友谊和自我实现的诉求。其实，这个也是关注用户的真实需求是什么，该怎么去优化和完善，给到用户最好的学习体验，只是最终还是要回归到运营用户这一块儿，因为这是焦点，也是关键。

能够解决用户的痛点，实则制造了卖点，从久远角度来看，未来将会拓展更多的收益模式，生长越来越好。马老师最后还分享了一段话，超棒der。喜欢 一自我状态；爱一 无我状态。

“在这个时代，当你热爱一件事，愿意去做这件事，而且全身心地投入到这件事情当中时，可能许多的意外和奇迹都市发生。”作者先容：笔名茉莉，热爱念书，写作和分享，喜欢向上发展的优质圈，倾向深度交流与思考；专注小我私家发展领域，文风“原创+真挚”。

倒叙一截茉莉时光，遇见更好的自己♡。

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